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電話調查是調查人員利用電話這種通訊工具,同被調查者進行語言交流,從而獲取信息,采集數據的一種調查方法。

形式:

傳統的電話調查和電腦輔助電話訪談兩種。

傳統的電話調查使用的工具是普通的電話、普通的印刷問卷和普通的書寫用筆,經過培訓的調查員在電話室內按調查設計所規定的隨機撥號的方法進行訪問工作。

電腦輔助電話訪談是訪問人員直接將答案輸入電腦控制中心的電話訪談方法,是中心控制電話訪談的“電腦化”形式,目前在美國十分流行。

優點:

由于采取隨機撥號(RDD)的方式,樣本對總體的代表性強,數據結果可以直接推論到總體,適合于那些需要計算發生率、認知度、市場總量、自然人群分布的項目。

訪問質量高。所有訪問員都在督導的直接監督之下,而且又有全部的訪問錄音于與督導的遠程在線監看監聽,作弊的可能性極低。

速度快。省掉了入戶訪問與街訪中需要的問卷跳問、問卷郵寄、復核、錄入等過程,這經常需要較長的時間。電話訪問不需要全部訪問,研究人員可以拿到各天的數據。

費用低。不需要研究人員、督導人員出差,而且由于訪問速度快,費用也會大大縮減。

劣勢:

缺乏與被訪者面對面的溝通,總讓客戶感到有點遺憾。

只適合于不用出示產品或者圖片的項目。

更適合于問卷稍短一些的項目,比較理想的電話訪問不要超過25分鐘,最長不要超過45分鐘。

 

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