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新能源汽車的年度神秘客考核順利完成

2020-4-10 14:32:33??????點擊:

 



新時期,在我國經濟結構轉型升級的背景下,生態文明觀念得到了全社會的廣泛認同,這也使得汽車領域的環保探索力度不斷加大。發展新能源汽車在當今十分必要,也是新時期我國汽車行業實現快速發展、趕超世界發達國家水平的“捷徑”。 隨著外資品牌進入中國市場,以及政府補貼的退出,新能源汽車行業競爭將更加激烈,國內市場也將進入到殘酷的飽和競爭階段。為在競爭中能脫穎而出,迅速的應對市場變化,這要求新能源企業不僅需要了解行業實時動態,同時也要做好自身企業品牌定位和服務體驗提升,提高顧客滿意度,體驗感,駕駛感,科技感等硬性條件。

受相關委托,我公司在2019年度對旗下指定新能源汽車門店進行了年度神秘顧客考核,該考核主要包括對進店的服務接待、店內環境衛生、產品的介紹、試乘試駕的體驗、汽車報價咨詢及貸款購車服務等方面涉及整個一系列的購車流程體驗和評價。

通過對門店的預約方式、服務模式及售后關懷等進行客觀的體驗評價,對店內營銷環境及人員職業能力進行多方位的考量。從客觀公平的角度對品牌的提升和服務的改進提出更加針對性的建議,每月對前一期服務改進進行回頭看評價,做到落實和進步同步進行。同時了解目前服務中存在的缺陷,并提高人員的綜合素質和專業技能,讓品牌在激烈的新能源市場競爭中立于不敗之地。

 


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